Zasady świadczenia usług hostingowych. Obowiązuje od 25 maja 2026 r.
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych oraz rejestracji domen internetowych drogą elektroniczną pod marką Saplo (saplo.pl, panel.saplo.pl).
1.2. Usługodawcą jest SK Space Kamila Dominik, NIP 1231487221, z siedzibą przy Obory 20/17, 05-520 Konstancin-Jeziorna, adres e-mail: kontakt@saplo.pl (dalej „Usługodawca").
1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem saplo.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do zawarcia umowy o świadczenie usług.
3.1. Usługodawca świadczy usługi hostingu w technologii konteneryzacji LXC z izolacją zasobów. Klient otrzymuje dedykowane: pamięć RAM, moc CPU, przestrzeń dyskową SSD oraz adres w sieci wewnętrznej.
3.2. Infrastruktura zlokalizowana jest w centrum danych na terenie Unii Europejskiej (Falkenstein, Niemcy — Hetzner Online GmbH).
3.3. Usługodawca dokłada starań, aby dostępność Usługi wynosiła nie mniej niż 99,9% w skali miesiąca. Szczegóły określa SLA.
3.4. Domeny rejestrowane są za pośrednictwem akredytowanego rejestratora. Rejestracja, transfer i odnowienie domen podlegają regulaminom odpowiednich rejestrów (NASK dla domen .pl, EURid dla .eu i in.).
4.1. Umowa zostaje zawarta w chwili skutecznego opłacenia zamówienia przez Klienta.
4.2. Proces zawarcia umowy: (a) wybór planu lub domeny, (b) założenie konta i podanie danych, (c) akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności, (d) opłacenie zamówienia.
4.3. Po opłaceniu Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail wraz z danymi dostępowymi.
4.4. Usługa aktywowana jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.
5.1. Aktualny cennik dostępny jest pod adresem saplo.pl/cennik. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
5.2. Płatności obsługiwane są przez operatora imoje — ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice). Dostępne metody: szybki przelew online, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay.
5.3. Klient wybiera cykl rozliczeniowy przy zakupie: miesięczny lub roczny. Cykl roczny objęty jest rabatem ~17% (równowartość dwóch miesięcy gratis). Cykl można zmienić przy najbliższym odnowieniu.
5.4. Dla planów M, L, XL, XXL cena pierwszego okresu jest jednocześnie ceną odnowienia (renewal) — gwarantowaną przez 5 lat od aktywacji. Box S: pierwszy rok w cenie promocyjnej, odnowienie zgodnie z cennikiem.
5.5. Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie i wysyłana na adres e-mail Klienta w terminie 7 dni od zaksięgowania płatności.
5.6. Brak środków w Portfelu w dniu odnowienia skutkuje zawieszeniem Usługi (Grace period). Szczegółowy proces opisuje §6 i §7.
6.1. Klient dysponuje saldem prepaid w Portfelu, którym opłaca cykliczne odnowienia Boxów oraz cykliczne i jednorazowe opłaty za addony. Doładowanie Portfela następuje przez operatora imoje (5.2) lub w trybie administracyjnym (vouchery, rekompensaty SLA, korekty).
6.2. Doładowanie Portfela traktowane jest jako zaliczka na poczet przyszłych usług świadczonych przez Usługodawcę. Środki w Portfelu są księgowane w momencie wpłynięcia płatności; faktura zaliczkowa wystawiana jest na żądanie Klienta.
6.3. Każda transakcja w Portfelu (doładowanie, opłata, korekta, refund) jest rejestrowana w historii Portfela dostępnej w Panelu i zawiera kwotę, datę oraz opis.
6.4. Brak automatycznego pobierania środków z karty. Wszystkie cykliczne opłaty pobierane są wyłącznie z salda Portfela. Klient sam decyduje, kiedy i o jaką kwotę doładowuje Portfel.
6.5. Środki niewykorzystane podlegają zwrotowi na żądanie Klienta w terminie 14 dni od zgłoszenia, na rachunek bankowy lub metodą płatności pierwotnie użytą. Zwroty nie obejmują kwot już rozliczonych za świadczone Usługi (Box, addony za bieżący okres).
7.1. Klient może dokupić addony do swojego konta (np. dodatkowy RAM, dodatkowy SSD, custom port, zarządzaną bazę PostgreSQL/Redis, dodatkową skrzynkę pocztową, priority support 1h SLA). Aktualna lista i cennik w Panelu oraz pod saplo.pl/cennik.
7.2. Addony rozliczane są w cyklu wskazanym przez Klienta przy zakupie (miesięcznym lub rocznym).
7.3. Na 7, 3 i 1 dzień przed datą odnowienia addona Klient otrzymuje powiadomienie e-mail z informacją o nadchodzącej opłacie. W dniu odnowienia opłata pobierana jest automatycznie z Portfela.
7.4. Jeśli w dniu odnowienia saldo Portfela jest niewystarczające, addon przechodzi w status zawieszony (Grace period) na 7 dni. W tym czasie funkcjonalności addona są wyłączone, ale dane Klienta zachowywane. Klient otrzymuje powiadomienia w 3. i 5. dniu zawieszenia.
7.5. Doładowanie Portfela w okresie Grace period skutkuje automatycznym wskrzeszeniem addona (status „aktywny") i przywróceniem funkcjonalności w ciągu 24 godzin.
7.6. Po upływie 7 dni Grace period addon zostaje wygaszony zgodnie z poniższą tabelą:
7.7. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z addona w Panelu. Rezygnacja powoduje wyłączenie cyklu odnawiania — addon działa do końca opłaconego okresu, bez zwrotu proporcjonalnej części opłaty.
7.8. Addony typu „slot" (RAM, SSD, port, Redis, Postgres) działają w modelu pula + przypisanie: Klient kupuje slot do konta i samodzielnie przypisuje go do wybranej aplikacji w Panelu. SSD po pierwszym przypisaniu zostaje trwale powiązany z daną aplikacją (technologia LVM thin nie pozwala na bezpieczne odpięcie).
8.1. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych oraz ich aktualizacji.
8.2. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Panelu, kluczy SSH oraz tokenów API.
8.3. Klient zobowiązuje się do prowadzenia własnych kopii bezpieczeństwa danych krytycznych. Usługodawca udostępnia w Panelu narzędzie snapshotów na żądanie (migawki kontenera, in-place, do 10 na aplikację), które służy do cofania zmian i nie stanowi kopii zapasowej poza serwerem ani nie zastępuje kopii bezpieczeństwa Klienta.
8.4. Migracja z innego dostawcy hostingu jest bezpłatna; czas realizacji 24-48 godzin roboczych.
9.1. Klient może zarządzać Usługą przez REST API v1 oraz przez serwer MCP (Model Context Protocol) pozwalający integrację z asystentami AI (np. Claude Code, Claude Desktop).
9.2. Tokeny API generowane są w Panelu i mają zakres uprawnień (scopes) wybrany przez Klienta. Klient odpowiada za poufność tokenów oraz za wszystkie działania wykonane z ich użyciem, w tym za działania asystentów AI uruchamianych przez Klienta z dostępem do tokenu.
9.3. Wszystkie cykliczne opłaty i zakupy addonów wykonywane przez API/MCP są pobierane wyłącznie z Portfela Klienta (§6). Asystent AI nie ma dostępu do karty płatniczej Klienta ani możliwości doładowania Portfela bez świadomej akcji Klienta. Klient ustala limit wydatków przez utrzymywany stan salda Portfela.
9.4. Akcje destrukcyjne (usunięcie aplikacji, drop bazy danych, rollback) wymagają jawnego potwierdzenia przez Klienta lub flagi `force=true` w wywołaniu API. Logi tych akcji są zachowywane przez 12 miesięcy.
9.5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania asystentów AI uruchomionych z jego tokenem. W przypadku podejrzenia nadużycia tokenu Klient powinien niezwłocznie odwołać token w Panelu.
10.1. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do przechowywania lub rozpowszechniania treści: niezgodnych z prawem polskim i Unii Europejskiej, naruszających prawa autorskie i dobra osobiste, nawołujących do przemocy lub nienawiści, pornografii dziecięcej, oprogramowania złośliwego (malware), treści phishingowych, kryptokoparek oraz prowadzenia masowej wysyłki niezamówionych wiadomości (spam).
10.2. Naruszenie ust. 10.1 uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zawieszenia Usługi bez zwrotu opłaty proporcjonalnej.
11.1. Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać na adres kontakt@saplo.pl lub przez Panel.
11.2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
11.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o wyniku drogą elektroniczną.
11.4. W przypadku niedotrzymania SLA dostępności (99,9%/mc) Klient otrzymuje rekompensatę w postaci kredytu na Portfel proporcjonalnego do czasu przestoju, zgodnie z zasadami SLA opublikowanymi pod saplo.pl/sla.
12.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
12.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie — e-mailem na kontakt@saplo.pl lub korzystając ze wzoru formularza odstąpienia (poniżej).
12.3. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca całość wpłaty w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności. Jeśli Klient żądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, ponosi koszty proporcjonalne do zakresu świadczeń wykonanych do momentu odstąpienia.
12.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Adresat: SK Space Kamila Dominik, Obory 20/17, 05-520 Konstancin-Jeziorna, kontakt@saplo.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: ____________
Data zawarcia umowy: ____________
Imię i nazwisko Konsumenta: ____________
Adres: ____________
Data: ____________ Podpis (jeśli forma papierowa): ____________
13.1. Usługodawca może oferować czasowe rabaty promocyjne dostępne w Panelu (m.in. oferty lejka sprzedażowego wyświetlane po aktywacji usługi) oraz kody migracyjne przyznawane indywidualnie.
13.2. Rabaty promocyjne obowiązują wyłącznie na pierwszy okres rozliczeniowy: pierwszy rok przy płatności rocznej lub pierwszy miesiąc przy płatności miesięcznej. Po zakończeniu pierwszego okresu obowiązuje standardowa cena główna (katalogowa) danego planu, bez odliczeń wynikających z promocji.
13.3. Cena główna planu (cena katalogowa widoczna na saplo.pl/cennik) jest gwarantowana przez 5 lat od daty aktywacji usługi dla Klienta utrzymującego aktywny abonament na dany plan. W tym okresie Usługodawca nie podwyższy ceny głównej dla aktywnego abonenta.
13.4. Gwarancja ceny, o której mowa w ust. 13.3, dotyczy wyłącznie ceny głównej planu. Promocje i rabaty nie wliczają się do gwarancji i nie przedłużają jej obowiązywania. Zmiana planu na wyższy lub niższy lub przerwa w abonamencie powoduje naliczenie aktualnej ceny katalogowej, bez gwarancji poprzedniego planu.
13.5. Kody migracyjne i rabaty indywidualne mają osobne warunki wskazane przy przyznaniu. W zakresie nieokreślonym stosuje się ust. 13.2-13.3.
13.6. Usługodawca zastrzega prawo do zakończenia lub zmiany warunków promocji w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem, że zmiana nie wpływa na zamówienia już opłacone w cenie promocyjnej.
14.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Klienta ani za przerwy w działaniu Usługi spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub awariami u dostawców infrastruktury (Hetzner, Cloudflare).
14.2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do wysokości rocznej opłaty za daną Usługę. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych Konsumentowi umyślnie ani szkód na osobie.
14.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych Klienta wynikłą z braku własnych kopii zapasowych Klienta (§8.3) ani z usunięcia addonów lub Boxów po upływie Grace period (§7.6).
15.1. Umowa zawierana jest na okres rozliczeniowy i ulega przedłużeniu po opłaceniu kolejnego okresu z Portfela (§6.4).
15.2. Klient może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie — wyłączenie cyklicznego odnawiania w Panelu oznacza wygaśnięcie umowy z końcem opłaconego okresu, bez zwrotu proporcjonalnej części opłaty.
15.3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie naruszenia §10 (treści zabronione) lub w razie istotnego naruszenia innych postanowień Regulaminu po wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń w terminie 7 dni.
16.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.
16.2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów.
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Zasady stosowania plików cookies określa Polityka cookies.
18.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiany funkcjonalności, zmiany u dostawców infrastruktury); o zmianach informuje Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Kontynuowanie korzystania z Usługi po wejściu zmian oznacza ich akceptację.
18.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
18.3. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Klientami nie będącymi Konsumentami jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
18.4. Kontakt ogólny: kontakt@saplo.pl. Kontakt w sprawach RODO: rodo@saplo.pl.