Saplo / SLA
Service Level Agreement
99.9% uptime miesięcznie. Rekompensaty według progów dostępności. Monitoring całodobowy.
99.9%uptime SLA
5-50%rekompensaty
30 dniokno reklamacji
1. Gwarancja dostępności
Saplo gwarantuje miesięczne uptime na poziomie 99.9% dla wszystkich planów (Box S - XXL).
2. Co liczy się jako downtime
- Niedostępność HTTP/HTTPS klienta (5xx, brak odpowiedzi > 30s)
- Niedostępność SSH/SFTP (Box M+)
- Niedostępność serwera mail (jeśli aktywny)
3. Co NIE liczy się jako downtime
- Planowane konserwacje (zapowiadane min. 48h wcześniej, max 2h/mc)
- Awaria wywołana przez Klienta (zła konfiguracja, malware, DDoS na klienta)
- Siła wyższa (DC fire, atak na infrastrukturę DNS root)
4. Rekompensaty
| Uptime | Rekompensata |
|---|---|
| 99.9% - 99.0% | 5% rocznej opłaty |
| 99.0% - 95.0% | 10% |
| 95.0% - 90.0% | 25% |
| < 90.0% | 50% + opcja odstąpienia |
5. Jak zgłosić
Email sla@saplo.pl w terminie 30 dni od incydentu. Weryfikujemy logi i status, rekompensata jako kredyt na koncie lub zwrot na konto.
6. Status & monitoring
Dostępność Usługi monitorujemy całodobowo, a o awariach infrastruktury informujemy Klientów drogą elektroniczną. Zgłoszenia dotyczące niedostępności przyjmujemy na adres sla@saplo.pl.